（經中國物業管理協會第五屆理事會第四次全體會議審議通過）

2021年，是中國共產黨建黨100周年，是“十四五”規劃開局之年，是我國物業管理行業發展40周年。協會要始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九屆五中全會精神，著力把握新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，堅持以供給側結構性改革為主線，將品牌建設作為改善物業服務供給結構，促進企業提質增效升級的重要抓手，以“品牌建設年”為工作重點，著力推動物業管理行業高質量發展。

一、堅持黨建引領，夯實協會黨建工作基礎

（一）高質量開展黨史教育活動。

將貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，同學習黨史、新中國史、社會主義發展史結合起來，深刻感悟黨的創新理論的真理力量、實踐力量、人格力量，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，不斷增強“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“兩個維護”。通過潛心自學、專題學習、專題培訓、開展實踐活動、召開專題組織生活會和民主生活會等多種方式，把黨史學習教育貫穿全年，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿始終，把學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行貫穿始終，把學黨史、悟思想、辦實事、開新局貫穿始終。

（二）強化協會黨組織功能。

貫徹落實《中國共產黨支部工作條例（試行）》和中央和國家機關工委《關于加強中央和國家機關行業協會商會黨建工作的意見（試行）》的通知要求，以“打牢協會商會黨組織建設基礎、為黨守好協會商會重要陣地”為目標，強化政治功能與服務功能相統一，嚴格落實“三會一課”、組織生活會、談心談話、民主評議黨員等組織生活制度，提高黨建活動質量，夯實黨建工作基礎；對標《中央和國家機關行業協會商會黨支部標準化規范化建設試點工作方案》要求，從黨支部建設、組織生活、功能作用、黨員隊伍建設、制度保障等方面入手，不斷推進黨支部標準化規范化建設，努力將黨支部建設成為“政治功能強、支部班子強、黨員隊伍強、作用發揮強”的新時代新擔當新作為的戰斗堡壘。

（三）促進黨建與業務深度融合。

提高黨建融入協會業務工作全領域、全過程、全方位重要性的認識，把抓好黨建促進業務發展作為出發點和落腳點，每年由支部開展黨建與業務工作為主題的面對面交流，全面推進黨建工作向縱深發展、向業務領域延伸，充分發揮深度融合的積極效應，形成黨建工作與業務同部署、同落實、同推進和“一盤棋”的工作格局。組織開展內容豐富和形式多樣的“建黨100周年”主題宣傳活動，深入挖掘行業黨組織“不忘初心、牢記使命”的題材、素材，鼓勵會員單位黨組織創建“優秀服務窗口”，組織開展便民活動，引導行業企業黨組織依法執業、誠信從業，引導行業從業人員增加政治認同，引導行業有序參與社會治理、提供公共服務、承擔社會責任。切實使黨性得到鍛煉，思想受到洗禮，彰顯使命擔當，鼓足干勁，以優異成績迎接建黨一百周年。

二、堅持品牌建設，積極營造行業發展新環境

（四）實施行業品牌提升行動。

堅持以高質量品牌建設為重點，以提高物業服務質量和效益、深化供給側結構性改革為主線，以夯實服務質量基礎、增強物業管理創新能力、健全質量標準體系、培育高素質行業人才、優化行業發展環境和促進產業融合發展等方面為方向，加快推動物業管理與基層社會治理、城市更新、新型城鎮化建設、社區經濟、居家養老、促進消費升級、綠色低碳發展等領域深度融合，打造特色品牌服務內容，培育特色品牌示范項目，打好品牌建設工作的“組合拳”，全面提升集群品牌價值、區域品牌價值、行業品牌價值，提高社會各界對行業的認知、凝聚社會共識、擴大行業影響力。

（五）統籌行業品牌建設。

著力舉辦好第五屆理事會第四次全體會議、第三屆全國物業管理職業技能競賽、第二屆白蟻防治行業職業技能競賽、物業管理產業博覽會等最具影響力的品牌活動；著力打造好第六屆中國物業管理創新發展論壇、“良法善治與行業發展”物業管理法治論壇、超高層建筑運營管理論壇、人力資源創新發展論壇、產業發展趨勢論壇、物業管理產學研論壇等最具有專業性的品牌論壇；著力撰寫好《物業管理行業發展指數報告》《物業管理行業ESG可持續發展報告》《物業管理行業媒體影響力報告》《物業管理行業輿情報告》等最具權威性的品牌報告；著力編纂好《中國物業管理行業年鑒》《中國物業管理》《物業管理實施設備管理指南》《物業管理承接查驗指南》《超高層建筑設施設備管理指南》等最具參考性的品牌書刊；著力引導好物業服務企業建立完善品牌管理體系，切實提高品牌建設能力、品牌競爭力與品牌價值，培育行業最具代表性的品牌企業集群。

（六）夯實品牌建設年宣傳工作。

發布《“品牌建設年”宣傳實施方案》，部署年度重點宣傳工作和各個階段的工作要點、職責分工。在協會網站、微信公眾號、《中國物業管理》雜志等媒體，開辟“品牌建設”主題年專欄，以文章、圖片、專訪、音頻、視頻等多種形式融合傳播，深度挖掘和報道企業在品牌定位、品牌規劃、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀等品牌建設方面的先進經驗，全面推動主題年深入有效地開展，講好行業品牌故事，展示好行業品牌形象，提升行業品牌知名度和美譽度，為行業品牌建設提供更加有力的輿論支持。

（七）營造良好健康的輿論環境。

加強行業輿情監測工作，建立周、月度行業輿情監測常態化工作機制和年度輿情報告發布制度，增強行業的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應引導能力；組織舉辦第七屆全國物業管理行業媒體工作交流會，開展物業管理媒體影響力研究，凝聚行業媒體資源，創新運作方式，提升行業宣傳和信息交流工作的整體水平；加強行業媒體宣傳人才隊伍的建設，重點圍繞輿情管理、品牌建設等方面開展線上線下相結合的業務培訓，針對行業熱點、焦點問題組織線下交流活動，正確引導行業營造健康的輿論宣傳氛圍。

三、堅持改革發展，慶祝物業管理行業40周年

（八）開展系列宣傳慶?；顒?。

在住房和城鄉建設部和地方行業主管部門的支持下，根據物業管理改革發展40周年慶?；顒訉嵤┓桨傅膬热?，聯合地方物業管理行業協會、物業服務企業、業主等，有組織、有計劃地開展全國和地方性宣傳慶?；顒?，營造行業與業主同樂的40周年慶?；顒臃諊?。全面回顧我國物業管理行業創業發展歷史和突出貢獻，宣傳物業服務企業在改革發展中的實踐探索和寶貴經驗，弘揚物業管理從業人員砥礪前行的奮斗意志和行業精神，提升和擴大物業管理行業的社會認可度和影響力。

（九）召開40周年慶祝大會。

擬于10月中旬在深圳市召開“物業管理行業改革發展40周年慶祝大會”，包括播放物業管理改革發展40周年專題片、先進事跡報告和重要講話等內容；會議期間組織召開第六屆中國物業管理創新發展論壇、2021國際物業管理產業博覽會、物業管理行業改革發展40周年成就展；編輯出版《物業管理行業改革發展40周年紀念冊》、征集物業管理“微創新”案例、開展全國公益巡講等活動安排。通過慶?；顒拥拈_展，充分展示我國物業管理行業改革發展40年的光輝歷程、偉大成就和寶貴經驗。

四、堅持創新驅動，開拓行業發展新優勢

（十）推動行業發展轉型升級。

充分發揮我國超大規模的市場優勢和內需潛力，推動物業服務向高品質、多樣化升級，向專業化和價值鏈高端延伸，加強公益性、基礎性服務供給，推動物業服務線上線下融合發展，提升廣大業主的滿意度；抓住城市更新、城鎮老舊小區改造和完整居住社區建設的契機，擴大物業管理覆蓋面和物業服務領域，提升物業服務規范化、標準化、品牌化水平；實現鞏固“社區的力量”脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，提升城鎮鄉村管理的社會服務水平；依托新型基礎設施建設，增強物業服務信息化、數字化、智能化、智慧化水平；踐行綠色發展理念，通過先進運營理念、高新技術應用和精細管控經驗等，提升建筑項目全生命周期物業管理水平，實現建筑綠色低碳運營，降低碳排放強度。

（十一）深化行業標準化建設。

結合“十四五”行業發展新形勢和新需求，持續優化團體標準供給力度和供給質量，配合推進國家標準的立項、研制和宣貫工作，逐步構建科學、完善、先進的行業標準框架體系。積極探索標準應用的創新方法與思路，建立團體標準與服務認證相結合的工作機制，努力推進《設施設備綠色運行管理服務規范》（T/CPMI 011-2020）和《高等學校物業服務規范》（T/CPMI 012-2021）等團體標準認證工作的落地實施，創建一批服務認證項目，形成以標準促進行業管理與服務質量提升的示范效應。

（十二）健全會員服務體系。

持續完善《中國物業管理協會會員管理辦法》，優化新會員單位入會程序和服務內容，加強對物業服務企業、專委會委員、供應服務商等會員單位的分類管理；完善與會員單位溝通交流和需求響應的工作機制，通過組織優秀企業對標學習交流活動，定期發送《物業管理行業動態》、內部研究報告，提供“在線咨詢”“征求意見”等渠道，豐富會員服務內容，增強與會員單位間的粘性；適時在會員單位中發起信用承諾活動，提升會員單位的誠信自律意識；開展首屆物業管理改革“微創新”案例征集活動，推廣好物業服務企業微創新成果，以真問題小難點打造新亮點。

（十三）提升理論研究供給水平。

發布《中國物業管理協會專家庫管理辦法》，推動行業專家庫建設，為深化物業管理行業改革創新，破解行業發展中的困難問題，提供咨詢建議和智力支持；配合部房地市場監管司重點圍繞《物業管理條例》修訂，住宅專項維修資金管理體制改革與創新，推動物業服務企業開展居家社區養老試點工作，探索物業服務成本信息和計價規則監測和定期公布工作機制等方面開展研究；發布《2021年度物業管理課題研究計劃》，加強對課題研究內容引導和過程的管控，注重對企業優秀案例的收集、整理和研究提煉，匯編《物業管理優秀課題研究成果》；以行業理論研究成果為基礎，對接知網等相關知識服務平臺，策劃知識服務內容框架和輸出渠道，拓寬優秀課題研究成果的轉化路徑。

五、堅持人才引領，加強行業人才隊伍建設

（十四）組織開展職業能力等級評價工作。

根據黨中央、國務院關于將技能人員水平評價由政府認定改為實行社會化認定的部署要求，深化物業管理行業技能人才評價制度改革，建立健全物業管理從業人員職業能力評價體系。按照人力資源和社會保障部有關要求，配合修訂《物業管理員國家職業技能標準》；根據《物業管理員（師）職業能力評價規范》（TCPMI 010-2020）和《物業管理員（師）職業能力等級評價管理辦法（試行）》《物業管理員（師）職業能力等級評價實施細則》和《物業管理員（師）繼續教育管理辦法》，開展首批物業管理員（師）職業能力等級評價工作。

（十五）建立高質量人才培養體系。

組織開展國家開放大學現代物業與不動產管理行業學院物業管理專業春秋季招生、課程建設和教學教務工作，推動物業學分銀行學分積累、認定和轉換工作；繼續打造《物業承接查驗與設施設備管理專業技術崗位師資》《物業管理項目經理崗位技能》《建筑設施設備綠色運行維護管理》《物業服務標準化及服務認證》等精品培訓項目，有針對性地研發培訓課程內容，培養高素質、專業化的師資團隊，持續改進和提高培訓工作質量和效率；融合與創新培訓形式與內容，組織開展物業管理人才職業技能提升計劃，建設創新性、應用型、技能型行業人才隊伍；制定《物業管理從業人員職業操守和行為準則》，規范從業人員行為，提高從業人員整體素質。

（十六）強化行業就業優先導向。

持續做好貧困勞動力穩崗就業工作，鼓勵和倡導物業服務企業多渠道穩定和擴大就業，堅持擴大就業容量，提升就業質量，促進充分就業；通過雙選招聘會、校企定向合作等方式，吸納應屆大學畢業生，增加安置農村務工人員、下崗再就業人員、部隊復轉軍人，以及建檔立卡貧困戶、殘疾人等群體，保障從業人員待遇和權益；建立行業就業情況統計、企業用工需求調查和勞動力市場價格監測等工作機制，定期撰寫《物業管理行業穩崗就業工作情況匯報》《物業管理行業勞動力市場價格監測報告》，供政府、行業決策參考。

六、堅持系統觀念，構建行業發展支撐體系

（十七）提升行業發展協同能力。

召開2021年全國物業管理協會工作座談會，鞏固完善與各地方行業協會聯動機制，協同進步，共同做好行業年度重點工作；加快推進京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區、長三角等重點城市群物業管理行業發展，努力打造行業創新服務平臺和新增長極；通過“公益講堂”“對標學習”“送教上門”等形式，將行業發展的新趨勢、新理念、新技術帶進物業管理基礎薄弱地區，促進物業管理區域協同發展；探索行業品牌企業輸出專業、成熟解決方案的方式，與中小型物業服務企業建立合作共享機制，通過業務指導、科技賦能、平臺運營等方式，提高中小型物業服務企業管理效率和服務質量。

（十八）增強行業風險防范能力。

以貫徹實施《中華人民共和國民法典》為工作重點，做好配套法律法規解釋和實際運用問題歸集，通過系列研討會、專項調研、法律扶貧、公益援助等方式，提升行業和企業法律業務能力和水平；推進行業矛盾糾紛多元預防調處化解機制，加強與人民法院的定期工作溝通，推動各地建立以行業業務骨干和律師為主體的調解隊伍，適時成立物業糾紛仲裁機構；挖掘行業內案件審判的典型案例，通過典型個案所確立的裁判規則以案說法，從法律知識、宣傳渠道和風險防控角度，指導企業及時妥善化解糾紛，為企業、行業的穩定和諧發展保駕護航。

（十九）提升專業領域服務能力。

充分發揮白蟻防治、房屋安全鑒定、物業維修資金研究、設施設備技術、標準化工作、人力資源發展、法律政策工作、產業發展研究、產學研、社區生活服務等十個專業委員會的作用，調動和激發委員工作積極性，持續創新委員會工作方式方法，提升業務能力和服務水平，實現在各細分專業領域縱深發展和橫跨專業領域的協同發展，努力打造具有更加精細化、更強創新力、更高附加值、更優布局的產業鏈供應鏈，推進物業管理產業基礎高級化、產業鏈現代化。

（二十）強化協會現代化治理能力。

依據《中國物業管理協會章程》，進一步健全協會理事會、常務理事會、監事會制度，強化協會內部管理制度、預算編制管理制度的執行落實；完善秘書處各部門、各專業委員會和所屬單位的工作職責手冊和崗位職責說明書，加強內部業務工作的指導和協調，建立年度述職的工作機制；完善升級協會內網、外網管理系統，規范內部信息化辦公標準和工作審批流程，提升工作協同、信息共享和辦公效率；強化協會秘書處人員內部學習制度，通過政治理論、行業熱點、政策法規、成果報告等多方面的專項培訓，不斷提升員工業務能力和服務水平。